广州鑫瑞信息的技术维保等同或优于原厂，源自品牌原厂技术服务体系，集各品牌原厂技术于一身，十余年置身客户一线位置，感知客户需求，解决客户实际问题，积累了大量实战经验，迄今，广州鑫瑞信息拥有数百名技术工程师队伍，服务网点遍布各大中城市，务包含以下四个层面：
第一层：解决问题，尽快恢复正常应用；
第二层：减少客户损失，节约客户时间与成本；
第三层：主动寻找隐患，防患于未然，避免再出现问题；
第四层：提供完善的解决方案，包括具前瞻技改方案

• 包年5*9

  HOT PEODUCTS

• 包年7*24

  NEWS PEODUCTS

• 技术驻场值班服务

  SPECIAL

• 关键业务故障恢复

  PROMOTIONAL

• 企业IT运维服务

  PROMOTIONAL

PCSS.1 现场安装调试服务：

安装现场准备，硬件安装调试，操作系统安装配置
针对用户的新购买的产品和购买服务的产品，制定安装计划，根据用户需求安装和配置系统软件和应用软件。

PCSS.2 电话支持和现场服务响应

每周7天，每天24小时电话支持（远程）；
每周7天，每天24小时现场服务，提供技术支持（现场）；
紧急情况：随时响应/2小时内到达（本地用户）
较严重故障：2小时响应/3小时内到达（本地用户）
一般故障：4小时响应/视情况决定是否到达现场

PCSS.3 硬件支持：

提供硬件替代部件（硬件正常使用情况下损坏）
免费更换正常使用下损坏之零件

PCSS.4主动服务计划：

为用户制定技术支持计划，针对服务产品，提出客户化的服务计划
每季度提供一次现场巡检，并提供巡检报告，针对客户系统提供分析报告(针对系统性能、可靠性等等)

1、建立设备技术档案，为设备管理和维护提供依据；
2、定期到用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题；
3、紧急故障现场处理，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题；
4、系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复；
5、病毒清除和防范，提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会；
6、代为客户升级或更换损坏的配件；
7、协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度；
8、为客户提供计算机系统的合理建议；

1、比原厂低的维保费用，得到等同原厂或优于原厂的服务；
2、设备故障，只需一个电话，一站式服务，不管是IBM还是Oracle或其他牌子，统统搞定，避免找N家原厂繁琐麻烦，超省心！（找N家不如找广州鑫瑞一家）；
3、节省时间，快速响应，现成配件库存，主城区1小时快速上门服务，2小时恢复正常；
4、节省力气，工程师上门服务，免除搬迁的担忧；
5、更周到服务，上门当场解决问题，解决不了问题的可根据实际情况需要提供备件及备机；
6、多重技术报障，十余年IT服务实践，丰富实战，即便要 License授权，有厂家技术后盾支持；
7、量身定做，更灵活的服务：不同用户不同需求，只要您有需求，都可以获得我们满意的服务。